Trendy w social mediach w 2026 roku

Google nie jest już jedynym miejscem, w którym zaczyna się poszukiwanie produktu czy usługi. Być może i Ty szukasz sprawdzonego fryzjera na TikToku, przed zakupem sprzętu AGD oglądasz testy na YouTube, na Instagramie sprawdzasz, jak wygląda produkt u innych osób, a na LinkedIn szukasz eksperta, z którym chcesz podjąć współpracę. Coraz częściej robimy to bez poczucia, że korzystamy z wyszukiwarki, ale po prostu wpisujemy pytanie w platformę, na której już spędzamy czas.

Dla większości marek działających w Internecie jest to spora zmiana. Nie wystarczy już bowiem zadbać o to, żeby klient znalazł firmę po wpisaniu frazy w Google. Trzeba odpowiedzieć sobie na znacznie bardziej konkretne pytanie: gdzie dzisiaj odbiorca szuka informacji o tym, co sprzedajemy? Jeśli odpowiedzią jest TikTok, Instagram, YouTube czy Pinterest, nieobecność marki w tych miejscach oznacza utratę części ruchu jeszcze zanim potencjalny klient trafi do klasycznej wyszukiwarki.

Tutaj zaczyna się jedna z ciekawszych zmian w social mediach 2026.

Trend 1: Social media stają się miejscem wyszukiwania

Social media coraz częściej przejmują część zadań, które wcześniej kojarzyliśmy głównie z wyszukiwarką. Użytkownik nie zawsze chce dostać listę stron. Czasem chce zobaczyć produkt w użyciu, posłuchać opinii, sprawdzić efekty pracy albo zobaczyć, co na dany temat mówią inni. TikTok, YouTube, Instagram czy Pinterest odpowiadają na tę potrzebę w zupełnie inny sposób niż klasyczne wyniki wyszukiwania.

To szczególnie mocno widać w branżach, w których obraz, doświadczenie i rekomendacja mają znaczenie dla decyzji zakupowej. Social search nie zastępuje Google, ale dokłada kolejny etap do ścieżki, na której klient szuka informacji i wyrabia sobie opinię o marce.

Platformy, w których pokolenie Z woli szukać produkty/usługi:

Źródło: Insider Intelligence | eMarketer

Dlaczego użytkownicy szukają w social mediach, a nie w Google?

Gdy szukasz restauracji, fryzjera czy miejsca na wakacje, sama lista wyników często niewiele Ci mówi. Chcesz zobaczyć lokal, dania, efekty pracy, opinie innych osób. Chcesz też szybko sprawdzić, czy miejsce rzeczywiście wygląda tak, jak obiecuje jego właściciel. Właśnie tego typu informacje użytkownicy coraz częściej znajdują bezpośrednio w social mediach.

Wyszukiwanie na TikToku, Instagramie czy YouTube daje od razu dostęp do interaktywnych treści wideo, komentarzy, rekomendacji i materiałów przygotowanych przez innych użytkowników. Możesz zobaczyć produkt w użyciu, posłuchać opinii osoby, która już go kupiła, albo sprawdzić, jak wygląda konkretne miejsce. To zupełnie inny rodzaj wyszukiwania niż wpisanie hasła w Google i przejrzenie kolejnych stron wyników.

Dobrym przykładem jest restauracja. Użytkownik może wpisać nazwę miasta i interesującą go kuchnię w TikToku, obejrzeć kilka krótkich filmów, sprawdzić menu, zobaczyć wnętrze lokalu i przeczytać komentarze. W takim scenariuszu treść jest pierwszym kontaktem z marką, a nie dopiero materiałem, który użytkownik ogląda po znalezieniu firmy w Google.

Podobny mechanizm działa w wielu innych branżach:

• fotograf ślubny może być oceniany na podstawie portfolio i materiałów z realizacji publikowanych na Instagramie lub YouTube,
• salon beauty może pokazywać efekty pracy w Reelsach i treściach tworzonych przez klientów,
• ekspert, trener czy doradca może budować swoją pozycję poprzez materiały edukacyjne na LinkedIn i YouTube,
• marka produktowa może wykorzystać user generated content, żeby pokazać produkt z perspektywy osób, które rzeczywiście go używają.

Do tego dochodzą ankiety, Q&A, transmisje live i komentarze w czasie rzeczywistym. Odbiorca może zadać pytanie, zobaczyć reakcję innych osób albo od razu wejść w rozmowę z marką.

Co to oznacza dla firm i freelancerów w 2026 roku?

Jeśli mówimy o kluczowych trendach na 2026, to jeden jest absolutnie nie do pominięcia: Twoja marka (albo twojej firmy, jeśli prowadzisz działalność) musi być obecna tam, gdzie odbywa się wyszukiwanie w social media. Obecność w sieci oraz odpowiednia komunikacja marki są kluczowe dla skuteczności działań w social mediach i realizacji nowoczesnych strategii marketingowych.

To dotyczy:

• małych biznesów lokalnych,
• e-commerce,
• specjalistów B2B,
• freelancerów i soloprzedsiębiorców.

Platformy mediów społecznościowych stają się nie tylko miejscem budowania wizerunku, ale faktyczną „wyszukiwarką opinii” i „wyszukiwarką rozwiązań”.

Dlatego w 2026 roku:

• social media marketing będzie tak samo ważny jak SEO,
• kanałach społecznościowych nie będzie można traktować jako „dodatku”,
• kampanie marketingowe bez obecności w social mediach przestaną być kompletne.

Social commerce – od inspiracji do zakupu bez wychodzenia z aplikacji

Social commerce rozwija się również jako sposób odkrywania produktów i przechodzenia od inspiracji do zakupu. Zakres dostępnych funkcji zależy jednak od platformy, kraju i konkretnego modelu sprzedaży. W Polsce nie wszystkie rozwiązania znane z rynku amerykańskiego są dostępne w identycznej formie.

Z perspektywy marki istotne jest więc nie samo „sprzedawanie w social mediach”, ale skracanie drogi między zainteresowaniem produktem a kolejnym krokiem: wejściem na stronę, kontaktem, dodaniem produktu do koszyka czy zakupem.

Użytkownicy oczekują, że będą mogli kupować produkty w odpowiednim czasie, gdy są one najbardziej potrzebne, co zwiększa efektywność ścieżki zakupowej.

Platformy rozwijają funkcje, które skracają drogę od odkrycia produktu do działania użytkownika. To będzie miało kluczowe znaczenie w 2026 roku.

Dla marek oznacza to, że:

• przekierowywanie wszystkich z reklam na stronę www nie zawsze jest optymalne,
• część ścieżek zakupowych powinna być domknięta w social media,
• dobrze zaplanowane działania marketingowe w social commerce mogą zwiększyć lojalność klientów, ponieważ konsumenci oczekują, że otrzymają realną wartość za swoje pieniądze.

Wolisz słuchać niż czytać? Posłuchaj do naszego podcastu o trendach w social mediach w 2026:

Jak przygotować się na przejęcie wyszukiwań przez social media? Oto nasze praktyczne rekomendacje:

1. Zadbaj o kompletność profili w poszczególnych serwisach

Na najważniejszych platformach społecznościowych (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Profil Firmy w Google):

• uzupełnij opis, dane kontaktowe, linki do ważnych stron,
• dodaj wyróżnione sekcje (opinie, ofertę, FAQ, linki),
• jasno pokaż, czym się zajmujesz i dla jakiej grupy docelowej pracujesz.

Pamiętaj, że trendy w social to nie tylko forma treści, ale też to, jak marki komunikują swoją ofertę i wartości.

2. Optymalizuj treści pod wyszukiwanie w social media

W 2026 roku trendy w social mediach będą wymagały myślenia o treści nie tylko w kontekście feedu, ale też wyników wyszukiwania w ramach samej aplikacji:

• twórz tytuły, opisy i treści odpowiadające na konkretne pytania odbiorców. Hashtagi mogą wspierać kategoryzację treści, ale nie powinny być traktowane jako główny sposób zdobywania widoczności.
• w tytułach i opisach wideo odpowiadaj na konkretne pytania,
• pokazuj efekty pracy: przed/po, case studies, kulisy.

To ważne zarówno dla firm, jak i freelancerów – im lepiej dopasujesz treści do preferencje użytkowników, tym częściej będziesz się pojawiać w wynikach wyszukiwania w danej aplikacji.

3. Postaw na treści wideo i krótkie wideo

Treści wideo są jednym z najważniejszych trendów w social mediach – szczególnie krótkie formy wideo:
TikTok, YouTube Shorts, Instagram Reels, rolki na Facebooku.

Dla firm i freelancerów:

• nagrywaj materiały wideo odpowiadające na jedno konkretne pytanie (np. „Jak wybrać fotografa na wesele?”),
• pokazuj swoją pracę – proces, efekty, reakcje klientów,
• korzystaj z prostych formatów, które da się reprodukować (seria tipów, „słowo tygodnia”, FAQ). Nie chodzi jednak o produkowanie jak największej liczby filmów. Materiał powinien mieć konkretny temat, mocny powód do obejrzenia i odpowiadać na potrzebę odbiorcy.

Takie treści tworzone regularnie:

• budują zaufanie,
• przyciągają uwagę odbiorców,
• pomagają dotrzeć do szerszego grona odbiorców niż sama strona www czy newsletter z poczty elektronicznej.

Trend 2: Social media trafiają do odpowiedzi generowanych przez AI

Narzędzia AI coraz częściej korzystają z treści dostępnych w social mediach. Nie oznacza to jednak, że samo prowadzenie aktywnego profilu automatycznie poprawia widoczność marki w ChatGPT czy innych narzędziach. Znacznie ciekawsze jest coś innego: social media stają się jednym ze źródeł informacji, na podstawie których systemy AI mogą budować odpowiedzi i rekomendacje.

Widać to już w danych dotyczących cytowań. Badania prowadzone w 2026 roku pokazują, że YouTube, LinkedIn, Instagram czy Facebook pojawiają się w źródłach odpowiedzi generowanych przez różne systemy AI, choć częstotliwość zależy od narzędzia i rodzaju zapytania.

Narzędzia takie jak ChatGPT, Perplexity, Copilot czy Gemini coraz częściej rekomendują konkretne firmy, produkty i specjalistów. Źródła wykorzystywane przez AI różnią się w zależności od narzędzia i rodzaju pytania. W przypadku części zapytań pojawiają się materiały z YouTube, LinkedIna, Instagrama czy Facebooka. Nie ma jednak jednej reguły mówiącej, że aktywność w social mediach bezpośrednio podnosi markę w odpowiedziach każdego modelu AI.

Właśnie dlatego w 2026 roku social media nie będą już tylko platformą komunikacyjną. Staną się jednym z kluczowych elementów pozycjonowania w AI, które coraz mocniej wpływa na decyzje zakupowe użytkowników.

Dlaczego AI „lubi” firmy aktywne w social mediach?

W zależności od narzędzia AI może korzystać z różnych publicznie dostępnych źródeł:

• stron internetowych,
• materiałów na YouTube,
• publicznych treści na LinkedIn,
• publikacji na Instagramie i Facebooku,
• opinii, dyskusji i treści tworzonych przez użytkowników.

Dlatego właśnie poszczególne serwisy społecznościowe stają się ważnymi źródłami danych dla AI.

W efekcie marki aktywne w social media:

• częściej pojawiają się w odpowiedziach narzędzi AI,
• są rekomendowane jako „sprawdzone”, „eksperckie” lub „popularne wśród użytkowników”,
• zyskują przewagę na tle konkurencji.

Co pokazuje nasze doświadczenie w pracy z klientami?

W naszych projektach obserwujemy, że obecność marki w kilku niezależnych źródłach może wzmacniać jej cyfrową widoczność. Nie traktujemy jednak social media jako prostego czynnika rankingowego AI. Znacznie ważniejsza jest spójność informacji o marce, obecność eksperckich treści i to, czy o firmie można znaleźć wiarygodne materiały poza jej własną stroną.

Przykład z naszej pracy:
Szkoła języka włoskiego, która prowadzi serię „słowo tygodnia” na wielu platformach, zaczęła pojawiać się w odpowiedziach ChatGPT jako polecana placówka – właśnie dzięki konsekwentnej obecności i jakości treści.

ChatGPT polecający naszego klienta (szkołę Belle Parole), pomimo, że działa znacznie krócej niz konkurencja, za to jest bardzo aktywna w social mediach:

Nasz własny case: założyliśmy Pinteresta… jako agencja marketingowa

Co ważne, obserwujemy ten trend także u siebie. Pomimo że Pinterest nie jest typową platformą społecznościową dla branży marketingowej, założyliśmy tam profil dlatego, że widzimy, jak silnie AI bierze pod uwagę szeroką obecność marki w różnych kanałach społecznościowych.

Pinterest uruchomiliśmy również z innego powodu: chcieliśmy sprawdzić, jak dodatkowe źródło treści wpływa na widoczność marki poza własną stroną internetową. Pinterest jest szczególnie ciekawy dla treści wizualnych, a publikowane materiały mogą mieć długi cykl życia.

Pinterest ma kilka kluczowych zalet:

• jest źródłem inspiracji (wizualnych treści i pomysłów),
• jest świetnie indeksowany przez roboty AI,
• treści mają długi „cykl życia”.

Dzięki temu nasza aktywność na Pintereście pomaga nam:

• zwiększać widoczność w narzędziach AI,
• wzmacniać wiarygodność jako eksperci,
• docierać do szerszego grona odbiorców,
• wspierać pozycjonowanie naszej marki poprzez treści wideo i grafiki edukacyjne.

To właśnie przykład praktycznego wykorzystania innowacyjne rozwiązania, które w 2026 roku będą mieć ogromne znaczenie.

Dlaczego social media są tak ważne dla AI?

W skrócie:
Bo social media to najbardziej dynamiczne miejsce, w którym widać prawdziwe zachowania użytkowników, ich potrzeby, pytania i interakcje.

AI analizuje:

• kontekst publikacji,
• reakcje społeczności,
• tematy, które budzą emocje lub wzrost wyszukiwań,
• user generated content,
• to, jak marki komunikują wartości i rozwiązania,
• czy działania są spójne i autentyczne.

Wszystko to wpływa na to, czy firma pojawi się w odpowiedziach AI na pytania typu:

• „Jaką agencję marketingową wybrać?”
• „Gdzie nauczyć się włoskiego?”
• „Jaki fotograf ma najlepsze portfolio?”
• „Które marki są warte zaufania?”
• „Kto dobrze robi kampanie marketingowe?”

Jeśli nie ma Cię w social media — AI nie ma na czym budować opinii o Tobie.

Co powinna zrobić firma, aby poprawić swoją widoczność w narzędziach AI?

1. Wybierz platformy, na których rzeczywiście są Twoi odbiorcy. Nie ma jednej liczby kanałów odpowiedniej dla każdej marki.
2. Regularnie publikować treści tworzone z myślą o edukacji i odpowiadaniu na realne potrzeby grupy docelowej.
3. Dbać o różnorodność – treści wideo, krótkie wideo, grafiki, posty karuzelowe, live, materiały eksperckie.
4. Budować autentyczne relacje – komentarze, odpowiedzi, dyskusje, działania w czasie rzeczywistym.
5. Monitorować preferencje użytkowników i reagować na aktualnych trendów.
6. Tworzyć wartościowe treści, które AI może cytować, analizować i polecać.
7. Zwiększać obecność na platformach, które nie są oczywiste (np. Pinterest, YouTube, LinkedIn).
8. Konsekwentnie pokazywać ekspertyzę – publikować materiały, które jasno pokazują doświadczenie marki i odpowiadają na konkretne pytania odbiorców.

Dlaczego jest to jeden z kluczowych trendów w social mediach 2026?

Bo połączenie social media + technologii AI będzie kształtować przyszłość marketingu przez najbliższe lata.
Firmy, które zrozumieją to wcześnie, zdobędą przewagę strategiczną i będą częściej pojawiać się:

• w odpowiedziach generowanych przez AI,
• w rekomendacjach dotyczących zakupów, usług, ekspertów,
• w wynikach wyszukiwania wewnątrz platform społecznościowych,
• w świadomości użytkowników, którzy szukają szybkich, wiarygodnych odpowiedzi.

To trend, który już działa – i w 2026 roku stanie się standardem.

Trend 3: Mniej celebrytów, więcej ekspertów i twórców niszowych

Kolejny ważnym, a zarazem kontrowersyjnym trendem w social mediach będzie odejście od twórców, którzy „są znani z tego, że są znani”, na rzecz osób o prawdziwej ekspertyzie. Rynek influencer marketingu dojrzewa, a marki i użytkownicy coraz częściej wybierają autorytety, a nie „ładne profile” czy twórców publikujących o wszystkim i o niczym.

Coraz większą rolę w autentycznym marketingu odgrywają nano influencerzy, czyli osoby posiadające społeczności liczące od 1 000 do 10 000 obserwujących. Nano influencerzy wyróżniają się autentycznością, bliskim kontaktem z odbiorcami oraz wysokim poziomem zaangażowania swojej mikrospołeczności. Marki coraz częściej decydują się na współpracę z nano influencerami, ponieważ ich treści są postrzegane jako bardziej wiarygodne, a kampanie z ich udziałem pozwalają budować zaufanie i autentyczność przy stosunkowo niskim budżecie.

To nie jest chwilowa moda – to efekt wyraźnych zmian w zachowaniach użytkowników, którzy są zmęczeni powtarzalnymi materiałami i brakiem merytoryki. Dziś odbiorcy oczekują konkretnej wiedzy, doświadczenia, praktycznych wskazówek, a nie kolejnego „daily vloga”. Dlatego właśnie w 2026 roku rosnąć będą marki osobiste oparte na realnych kompetencjach.

Dlaczego influencerzy „od wszystkiego” tracą na znaczeniu?

Powody są proste:

1. Utrata zaufania – odbiorcy coraz łatwiej dostrzegają, że twórca promuje wszystko: od suplementów, przez garnki, po kursy online.
2. Przesyt treściami lifestyle – większość profili wygląda tak samo, a użytkownicy szukają unikalności.
3. Brak ekspertyzy – twórcy, którzy nie mają wąskiej specjalizacji, trudno budować wiarygodność.
4. Zmęczenie odbiorców – rośnie potrzeba kontaktu z kimś, kto naprawdę się zna na tym, o czym mówi.
5. Zmiana algorytmów social media oraz AI, które coraz częściej promują materiały edukacyjne, tutoriale, case studies, treści eksperckie i user generated content.

Dlatego właśnie brandy coraz mniej chętnie inwestują w twórców lifestyle’owych z milionowymi zasięgami, którzy nie oferują realnej wartości merytorycznej. Mikro- i nano-influencerzy mają wyższy wskaźnik zaangażowania (ER) niż influencerzy o dużym zasięgu, co czyni ich bardziej atrakcyjnymi dla marek.

Eksperci wracają na podium – i to z dużą przewagą

Firmy coraz częściej wolą zapłacić ekspertowi z 50 tys. obserwujących więcej…
…niż influencerowi „od wszystkiego” z milionem followersów.

Dlaczego?

• Ekspert buduje zaufanie, co przekłada się na konwersję, nie tylko na zasięg.
• Społeczność eksperta jest bardziej lojalna, bardziej zaangażowana i bardziej skłonna do działania.
• Marki mogą liczyć na dużo wyższą jakość rekomendacji, bo twórca opowiada o produkcie z perspektywy wiedzy i doświadczenia.
• Eksperci tworzą treści wideo, które zwiększają widoczność w algorytmach i w narzędziach AI.

Im węższa nisza, tym większa wartość dla grupy docelowej. I właśnie w tym tkwi siła ekspertów.

Przykład eksperckiego kanału: Szymon Lach i jego podcast Dobra Sprzedaż:

Użytkownicy chcą autorytetów, nie celebrytów

W 2026 roku widać wyraźną zmianę w preferencjach użytkowników: odbiorcy chcą twórców, którzy:

• rozwiązują realne problemy,
• uczą, inspirują i pokazują proces,
• mają doświadczenie zdobyte „w terenie”, nie tylko przed kamerą,
• prowadzą tworzenie treści oparte na praktyce,
• komunikują się szczerze, a nie wyłącznie sprzedażowo.

Dla marek oznacza to, że współpraca z ekspertem:

• ma większe przełożenie na decyzje zakupowe,
• buduje długoterminowe zaufanie,
• jest bardziej odporna na zmiany algorytmów,
• przyciąga odbiorców o wyższej jakości.

To trend, który będzie kształtować przyszłość influencer marketingu.

Przykłady twórców eksperckich, którzy rosną dzięki jakości, nie szerokiej tematyce

Wiele kanałów opartych na wiedzy i pasji rośnie znacznie szybciej niż tradycyjni influencerzy lifestyle. Kilka przykładów:

Outdoor Boys — 20.4 mln subskrybentów (YouTube)

Jeden z najlepszych przykładów tego trendu. Twórca specjalizuje się w wąskiej niszy: survival, bushcraft, outdoor.
Każde wideo to:

• konkretna wiedza,
• praktyczne wskazówki,
• materiały w terenie,
• autentyczność,
• przygoda połączona z edukacją.

Kanał pokazuje, jak mocno może działać połączenie konkretnej specjalizacji, osobistego doświadczenia i formatu, który dobrze pasuje do platformy.

Inne przykłady twórców eksperckich rosnących globalnie i lokalnie:

• Specjaliści od technologii AI i automatyzacji (np. twórcy narzędzi, analitycy danych).
• Twórcy od finansów osobistych (budżet, inwestowanie, podatki).
• Eksperci od zdrowia, fizjoterapii i treningu funkcjonalnego.
• Kanały budowlane i DIY, które pokazują realne procesy i krok po kroku rozwiązują problemy.
• Prawnicy, psychologowie, dietetycy – rosną dzięki wartości merytorycznej i temu, że odpowiadają na konkretne pytania odbiorców.
• Twórcy edukacyjni na YouTube i TikToku, którzy wyjaśniają trudne tematy w prosty sposób.

domowato — 10.9 tys. subskrybentów (YouTube)

Wszystkie te kanały łączy jedno: eksperckość + autentyczność + realna wartość.

To kompletnie inne podejście niż u influencerów lifestyle, którzy bazują wyłącznie na atrakcyjnych ujęciach i codziennych przebitkach.

Podcast – kolejny przykład budowania marki eksperckiej:

Co to oznacza dla marek i freelancerów?

Jeśli chcesz wykorzystać trendy w social mediach 2026, musisz:

1. Postawić na ekspertyzę

Regularnie pokazywać wiedzę: case studies, analizy, kulisy, praktyczne poradniki, krótkie wideo.

To właśnie takie treści budują zaufanie i widoczność w algorytmach – zarówno social media, jak i AI.

2. Budować markę na zawężonej specjalizacji

Im konkretniejsza nisza, tym szybciej rośnie lojalność odbiorców i tym łatwiej tworzyć treści, które przebijają się do szerszego grona.

3. Współpracować z ekspertami – nie z celebrytami

Marki osiągają lepsze wyniki, gdy kampanie marketingowe oparte są na osobach, które naprawdę znają się na danej dziedzinie.

4. Wykorzystać treści edukacyjne

Materiały eksperckie mają dłuższy „cykl życia”, są częściej polecane przez algorytmy i zdobywają ruch także z narzędzi AI. Materiały eksperckie mogą pracować dłużej niż jednorazowy post, szczególnie gdy odpowiadają na konkretne pytanie i można je znaleźć również przez wyszukiwanie na platformie. Dodatkowo mogą stać się jednym ze źródeł informacji wykorzystywanych przez narzędzia AI.

5. Stawiać na autentyczne relacje

Eksperci, którzy rozmawiają z odbiorcami, odpowiadają na pytania i dzielą się doświadczeniem, budują lojalność klientów, której nie da się osiągnąć samym lifestylem.

Podsumowanie trendu

W 2026 roku sama popularność twórcy coraz rzadziej wystarcza jako argument za współpracą. Większą wartość mogą mieć twórcy, którzy mają konkretną specjalizację, zaangażowaną społeczność i wiarygodność w swojej niszy. Rosnąć będą eksperci, którzy:

• mają wąską, ale mocną niszę,
• dostarczają wartościową wiedzę,
• budują społeczność na zaufaniu,
• tworzą treści edukacyjne i praktyczne,
• mają realny wpływ na decyzje zakupowe.

To jeden z kluczowych trendów w social mediach, który już dziś zmienia sposób, w jaki marki wybierają twórców.

Podsumowanie

Naszym zdaniem nie ma jednego trendu, za którym w 2026 roku powinna podążać każda marka. TikTok, Instagram, YouTube, LinkedIn czy Pinterest mają przecież różne społeczności, inne formaty i inne sposoby docierania do odbiorców. To, co działa dla jednej firmy, może być zupełnie nietrafione dla innej.

Jest jednak jedna zmiana, której trudno dziś nie zauważyć. Social media coraz częściej są miejscem, w którym klient szuka informacji, porównuje produkty, sprawdza opinie i poznaje marki. Do tego dochodzą narzędzia AI, które zmieniają sposób wyszukiwania odpowiedzi i budują je na podstawie treści dostępnych w internecie.

Zastanów się, gdzie Twoi klienci szukają informacji, co chcą tam znaleźć i w jakiej formie najchętniej konsumują treści. To dobry punkt wyjścia do wyboru platform i sposobu komunikacji. Nie musisz prowadzić pięciu profili tylko po to, żeby zaznaczyć obecność marki. Lepiej dobrze wykorzystać dwa kanały niż prowadzić kilka kolejnych bez pomysłu na ich rozwój.