Trendy w e-commerce 2025 – zmiany i strategie dla sukcesu online

Jakie trendy zdominują e-commerce w 2025 roku? Przygotowaliśmy szczegółową analizę nadchodzących zmian w handlu online. Pokażemy Ci, jak spełnić oczekiwania konsumentów i sprostać dynamicznie rozwijającym się technologiom i sztucznej inteligencji.

Coraz większa część użytkowników internetu dokonuje zakupów online, a możliwości e-commerce zmieniają się wraz z rozwojem sztucznej inteligencji, preferencji klientów i nowoczesnych technologii. Globalne prognozy wskazują na dalszy dynamiczny wzrost sektora, z przewidywanym osiągnięciem wartości 7,4 biliona dolarów do 2025 roku. Wow, trzeba przyznać, że takie liczby robią wrażenie. Co napędza taką ekspansję? Jak się okazuje, to nie tylko rosnącą liczbę konsumentów cyfrowych, ale także przez innowacyjne rozwiązania technologiczne, które potęgują doświadczenia zakupowe.

Jednocześnie, zmieniające się oczekiwania klientów w zakresie personalizacji, wygody i zrównoważonego rozwoju stawiają przed sprzedawcami nowe wyzwania, wymagając od nich ciągłej adaptacji i innowacji. Chcesz zgłębić ten temat i dowiedzieć się, jakie nowości czekają na branżę e-commerce w 2025 roku? W Rodin odkrywamy wszystkie karty!

Trendy w e-commerce w 2025 roku – co Cię czeka przez kolejne 12 miesięcy?

W świecie e-commerce jedyną stałą wydaje się być zmiana. Z każdym rokiem branża ta przeżywa ewolucję napędzaną postępem technologicznym i zmianami oczekiwań konsumentów. W roku 2025 przewidywane są kolejne zmiany, które wpłyną na sposób prowadzenia sklepów internetowych.

Omnichannel i integracja kanałów sprzedaży

Pierwszy raz spotykasz się z tym pojęciem? Strategia omnichannel, to nic innego, jak zintegrowanie różnych kanałów sprzedaży (offline i online). Eksperci przewidują, że takie podejście będzie głównym elementem sukcesu w nadchodzących latach. Konsumenci oczekują płynnej integracji zakupów online i offline, co oznacza, że przedsiębiorcy muszą wdrażać w swój marketing technologie umożliwiające spójne doświadczenie we wszystkich punktach kontaktu z marką.

Zadbaj o integrację kanałów, a sukces przyjdzie szybciej niż myślisz. Własny sklep internetowy lub sprzedaż na jednej z platform sprzedażowych (marketplace) nie wystarczy. Prężne działanie na platformach społecznościowych (np. Facebook, Instagram), formularze zakupowe na stronie, e-mail marketing, chat, konfigurator, wiadomości e-mail, kampanie Google Ads czy aplikacje mobilne i reklamy w Google Maps – dzięki takim posunięciom dotrzesz do swojej grupy docelowej.

Wdrożenie strategii omnichannel wymaga inwestycji w zaawansowane technologie, takie jak zintegrowane platformy e-commerce, systemy CRM, systemy zarządzania zapasami oraz nowoczesne systemy POS. Dzięki tym rozwiązaniom firmy mogą zapewnić klientom spójne i satysfakcjonujące doświadczenia zakupowe, niezależnie od wybranego kanału sprzedaży.

AI i machine learning w obsłudze klienta i sprzedaży

Wraz z dynamicznym rozwojem nowych technologii, uczenie maszynowe (ang. machine learning) i sztuczna inteligencja (ang. artificial intelligence) są coraz częściej wykorzystywane w branży e-commerce. Ich rola w sprzedaży online w 2025 roku będzie jeszcze większa – prognozuje się wprowadzenie bardziej zaawansowanych technologii sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego i wykorzystanie ich do:

• Personalizacji obsługi klienta – algorytmy będą analizować dane klientów, dostarczając spersonalizowane rekomendacje dostosowane do potrzeb klientów, odpowiedzi na pytania i wsparcie na miarę indywidualnych potrzeb.
• Interakcji chatbotów z klientem i proponowania mu dokładnie tego czego potrzebuje w danej sekundzie.
• Automatyzacji procesu sprzedażowego – AI i ML jeszcze bardziej usprawnią procesy sprzedażowe, umożliwiając automatyczną segmentację klientów, personalizację ofert, czy nawet negocjacje cenowe.

Customer experience – personalizacja doświadczeń zakupowych

Dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń zakupowych stanie się głównym obszarem inwestycji w e-commerce w 2025 roku. Jednak w miarę udoskonalania doświadczeń zakupowych i personalizacji oferty, oczekiwania konsumentów w 2025 roku wciąż rosną. Zwykłe dostosowanie sklepu internetowego i doświadczeń zakupowych użytkowników może nie wystarczyć.

Z pomocą przychodzą zaawansowane algorytmy AI, które są w stanie analizować dane zakupowe i zachowania klientów, tworząc na ich podstawie spersonalizowane rekomendacje produktów. Lepsze zrozumienie preferencji klientów i dostosowanie oferty do potrzeb konsumentów zwiększa szanse na skuteczną konwersję.

Przykładem personalizacji doświadczeń zakupowych jest sekcja „Sprawdź, czy Ci się nie kończy” w aplikacji Rossmann. Dzięki analizie mojej historii zakupowej prezentowane są produkty, które z większym prawdopodobieństwem będę chciała niedługo kupić.

Działania marketingowe w 2025 roku powinny być bardziej ukierunkowane na indywidualne potrzeby klientów. Kampanie e-mailowe, newslettery i treści na stronach internetowych muszą być dostosowane do preferencji, historii zakupowej oraz aktywności online konkretnego klienta.

Personalizacja obejmie też interaktywne treści, takie jak wirtualne przymiarki, quizy dotyczące preferencji stylu i poradniki zakupowe. To wszystko w celu jeszcze lepszego dopasowania oferty do oczekiwań klientów.

Rozwój zakupów mobilnych i głosowych

Handel mobilny będzie odgrywał coraz większą rolę w e-commerce. Do 2025 roku przewiduje się, że nawet 75% wszystkich transakcji e-commerce będzie dokonywanych na urządzeniach mobilnych. Czy te prognozy na pewno się sprawdzą? Jedno jest pewne – warto być przygotowanym na taką możliwość i zadbać o mobilki w Twoim biznesie😉. Wszystkie sklepy internetowe muszą priorytetowo traktować optymalizację swoich platform pod kątem urządzeń mobilnych, zapewniając responsywność, szybkość ładowania i intuicyjną nawigację.

Równolegle rozwija się technologia zakupów głosowych. Asystenci głosowi, tacy jak Siri, Alexa czy Google Assistant, zyskują na popularności, a wraz z nimi rośnie potencjał zakupów głosowych. Przewiduje się, że do 2025 roku wartość zakupów dokonywanych za pomocą asystentów głosowych osiągnie 164 miliardy dolarów.

Sprzedaż subskrypcyjna

Trendy w sprzedaży produktów za pomocą subskrypcji odzwierciedlają rosnące oczekiwania klientów co do spersonalizowanych i zróżnicowanych ofert.

• W 2025 roku personalizacja ofert subskrypcyjnych będzie jeszcze głębsza. Zwiększy się też różnorodność branż, które oferują subskrypcje. Od tradycyjnych sektorów, takich jak spożywczy czy kosmetyczny, po nowatorskie obszary, takie jak zdrowie psychiczne czy edukacja, subskrypcje będą obejmować różnorodne produkty i usługi.
• Subskrypcje dostosowane do konkretnych pór roku, świąt czy okazji specjalnych staną się bardziej popularne. Firmy będą kierować oferty subskrypcyjne do klientów, dostosowując je do zmieniających się potrzeb i trendów w różnych okresach roku.
• Klienci będą poszukiwać subskrypcji oferujących nie tylko produkty, ale także unikalne doświadczenia. Może to obejmować dostęp do wydarzeń online, lekcji, kursów czy interaktywnych treści, tworząc bardziej zaangażowane społeczności subskrybentów.
• Istotne będą kwestie zrównoważonego rozwoju, a subskrypcje związane z ekologicznymi produktami, recyklingiem czy innymi inicjatywami prośrodowiskowymi zyskają na popularności.
• Wzrośnie integracja subskrypcji z platformami społecznościowymi.

Strategia zrównoważonego rozwoju i eko-świadomość

Konsumenci coraz częściej zwracają uwagę na kwestie środowiskowe i etyczne związane z zakupami online. W 2025 roku zrównoważony rozwój stanie się priorytetem dla wielu marek e-commerce.

Przykład możliwości redukcji śladu węglowego dzięki innowacyjnemu rozwiązaniu od EcoCart.

Firmy, które wprowadzą ekologiczne praktyki, takie jak wykorzystanie materiałów przyjaznych dla środowiska czy optymalizacja łańcucha dostaw pod kątem redukcji emisji CO2, zyskają przewagę konkurencyjną.

Przeprowadzimy audyt Twojego sklepu e-commerce za 0 zł!

Zwiększ widoczność swojego sklepu e-commerce, aby przyciągnąć nowych klientów. Pierwszy krok? Darmowy audyt SEO od Rodin. Dlaczego warto?

Prześwietlimy strukturę Twojej strony, sprawdzimy czy jest intuicyjna dla użytkowników i zasugerujemy poprawki, które przekształcą Twoją witrynę w efektywny kanał sprzedaży.

Zamów bezpłatny audyt SEO od Rodin i otrzymaj konkretne wskazówki, które pozwolą Ci podnieść widoczność Twojego sklepu online. Wykorzystaj trendy e-commerce 2025 do zwiększenia zysków.

Trendy e-commerce 2025 w sprzedaży – czas działania w wielu kanałach

Znasz już pojęcie omnichannel marketing, czyli integracji działań marketingowych na różnych platformach. Zapamiętaj – to będzie jedno z przodujących trendów 2025. Od kompleksowych działań SEO na stronie internetowej i rozbudowie mediów społecznościowych przez e-maile, po reklamy online – spójne komunikaty, sprzedaż i reklama w wielu kanałach jednocześnie to podstawa działalności w e-commerce.

Personalizacja dzięki AI – przyszłość zakupów online

Sztuczna inteligencja w e-commerce pozwala na poznanie i zrozumienie zachowań zakupowych klientów, a następnie dostosowanie strategii marketingowych do indywidualnych potrzeb konsumentów. Skuteczne wykorzystanie sztucznej inteligencji w 2025 roku jest na wyciągnięcie ręki.

Algorytmy AI analizują ogromne ilości danych na temat przeglądanych produktów, historii zakupów i dokonywanych interakcji. Na postawie tych danych umożliwiają tworzenie indywidualnych strategii, komunikatów marketingowych, personalizowanych e-maili, powiadomień push, czy reklam online.

Co więcej, AI pozwala na dynamiczne dostosowywanie interfejsu sklepu do preferencji użytkownika. Elementy takie jak układ strony, sugestie produktowe czy treści promocyjne mogą być spersonalizowane, tworząc bardziej intuicyjne i atrakcyjne doświadczenia klientów.

Sklepy internetowe a social media

W 2025 roku jeszcze więcej konsumentów będzie kupować bezpośrednio w mediach społecznościowych. To charakterystyczne głównie dla milenialsów i generacji Z.

Aby sprostać ich wymaganiom, właściciele sklepów internetowych powinni przyłożyć się do jak największego uproszczenia dokonywania zakupów za pomocą social mediów.

Sukces w zakupach społecznościowych będzie wymagał od przedsiębiorców kreatywnego podejścia do kampanii reklamowych. Filmy na TikToku czy wizualne opowieści na Instagramie staną się głównymi narzędziami przekazu marketingowego, skierowanego bezpośrednio do potencjalnych klientów, a prezencja produktów w sposób autentyczny nabierze jeszcze większego znaczenia.

W 2025 roku postanowiłeś zainwestować w płatne kampanie reklamowe? Koniecznie przeczytaj: Reklama PPC dla firm detalicznych – jak zwiększyć sprzedaż online?

E-mail marketing

Mogłoby się wydawać, że e-mail marketing w ostatnim czasie został trochę w cieniu – nic bardziej mylnego! Ta forma marketingu ewoluuje i stawia na dostarczanie spersonalizowanych i wartościowych treści dla konsumentów.

Tworząc kampanie e-mail marketingowe w 2025 roku warto postawić na:

• Projektowanie i optymalizację e-maili pod kątem urządzeń mobilnych.
• Personalizację treści – klienci nie chcą być traktowani jako przypadkowi konsumenci; chcą nabywać doświadczenia zakupowe. Zwiększa to zaangażowanie klientów i skuteczność kampanii.
• Szablony z ciemnym motywem – wielu użytkowników czyta maile w trybie nocnym, dlatego korzystanie z szablonów z ciemnym motywem w 2025 jest koniecznością, jeśli chce się zachować przejrzystość treści w trybie nocnym.
• Krótkie i zwięzłe maile – czas maili wypchanych nieistotnymi informacjami i elementami minął, postaw na skondensowane wiadomości, które przekażą odbiorcom najważniejsze informacje.

Jako przykład personalizacji w e-mail marketingu posłużę się tytułem maila, którego otrzymałam jako subskrybentka internetowego sklepu z artykułami dziewiarskimi 🙂

Rozbudowanie stron internetowych i SEO

Budowa wirtualnych sklepów internetowych w 2025 będzie obejmować innowacje w projektowaniu, funkcjonalnościach oraz doświadczeniach użytkownika.

Z uwagi na rosnący udział użytkowników przeglądających strony ze smartfonów, projektowanie witryn w 2025 powinno być skoncentrowane na responsywności. Strony powinny dostosowywać się do różnych urządzeń, zapewniając spójne i atrakcyjne doświadczenie użytkownika niezależnie od używanej platformy.

Coraz częściej spotykane będzie wykorzystywanie zaawansowanych technologii wizualnych, takich jak rozszerzona rzeczywistość (AR) czy wirtualna rzeczywistość (VR), które zwiększają zaangażowanie klientów i mogą skrócić drogę do zakupu.

W 2025 jeszcze ważniejsze stanie się zapewnienie szybkiego ładowania stron, a także wykorzystanie inteligentnych funkcji wyszukiwania, opartych na sztucznej inteligencji.

Live commerce – co to jest i w jaki sposób może być przyszłościowe?

Live commerce, znane również jako live shopping lub social commerce, to sprzedaż produktów online podczas prowadzenia transmisji na żywo. Z takim połączeniem mogliśmy się już spotkać w telezakupach, które szczyt popularności mają dawno za sobą. Jednak przeniesienie tej formy do internetu i sprzedaż produktów w drodze handlu elektronicznego ma większe możliwości.

• Live commerce umożliwia bezpośrednią interakcję między sprzedawcą a klientem. Widzowie transmisji mogą zadawać pytania i otrzymywać odpowiedzi w czasie rzeczywistym, co tworzy bardziej osobiste doświadczenie zakupowe.
• Klienci mogą dokonywać zakupów bezpośrednio podczas transmisji na żywo, co może być szczególnie atrakcyjne dla impulsywnych zakupów.
• Sprzedawcy mogą wykorzystać różne formy treści, np. recenzje produktów, pokazy produktów w użyciu, porady dotyczące użycia.
• W ramach transmisji na żywo można tworzyć społeczności online wokół konkretnego produktu lub marki. To sprzyja budowaniu zaangażowania klientów i lojalności wobec marki.

Dodatkowo, platformy live commerce nieustannie się rozwijają i udoskonalają system interakcji w czasie rzeczywistym.

Trendy e-commerce 2025 w płatnościach – jeszcze szybsze płatności

2025 rok to jeszcze szybszy proces finalizacji zamówienia – rola szybkiego procesu płatności jest nie do przecenienia i bezpośrednio przekłada się na zadowolenie klientów. Jednym z trendów, który może odegrać znaczącą rolę w tej dziedzinie płatności są płatności odroczone.

Przebicie na rynek płatności odroczonych

Płatności odroczone umożliwiają klientom opóźnienie płatności i mogą być jednym z kluczowych trendów w e-commerce w 2025 roku.

Odroczenie płatności przynosi korzyści dla obu stron transakcji. Sklepy online mogą zyskać klientów, którzy być może w innym przypadku nie zdecydowaliby się na zakup. Z kolei dla klientów to niższe ryzyko i komfort, jaki daje przetestowanie produktów przed zapłaceniem. To szczególnie ważne w przypadku zakupów online, gdzie nie ma fizycznej możliwości sprawdzenia towaru przed dokonaniem zakupu.

Przykład płatności odroczonych – PayPo, w którym dostępnym jest ponad 25 tysięcy sklepów, głównie z branży fashion.

Trendy e-commerce 2025 w dostawie

Proces zakupowy to nie wszystko. Trendy e-commerce 2025 podążają w kierunku sprawnej i efektywnej dostawy zamówionych produktów, z wykorzystaniem jeszcze bardziej innowacyjnych i zrównoważonych rozwiązań.

Q-commerce, czyli błyskawiczna dostawa aby spełnić oczekiwania klientów

Quick commerce, czyli szybki handel internetowy to koncepcja, której podstawą jest błyskawiczna dostawa produktów, nawet w kilkadziesiąt minut od złożenia zamówienia. Standardy usług dostawczych oferowanych przez takie firmy jak Glovo, UberEats, czy pyszne.pl wysoko postawiły poprzeczkę i pokazały konsumentom, że bardzo szybkie i wygodne otrzymywanie zamówień jest możliwie.

Firmy, które pragną z powodzeniem realizować dostawy produktów zamówionych w sklepie internetowym w 2025 powinny rozważyć wprowadzenie błyskawicznych dostaw zgodnie z założeniami quick commerce. Pomysłem na przyśpieszenie procesu dostaw są mikrocentra dystrybucyjne, tzw. dark stores. To małe sklepy położone blisko obszarów docelowych, co skraca odległości do pokonania przez kurierów i przyśpiesza dostawę.

Mobile commerce (m-commerce)

Według danych, 73% zakupów online jest dokonywanych za pomocą urządzeń mobilnych, a 85% konsumentów woli kupować w mobilnej aplikacji, niż na mobilnych stronach internetowych, co widać po szybkości dokonywania konwersji. Dlatego też wiele firm tworzy swoje aplikacje, tak jak np. Empik, które umożliwiają użytkownikom łatwe przeglądanie asortymentu, dokonywanie zakupów i śledzenie zamówień.

W 2025 dokonywanie zakupów za pomocą aplikacji mobilnej nie straci na popularności, a może jedynie wzrosnąć. Jak sprostać wymaganiom użytkowników mobilnych? Warto na przykład korzystać z powiadomień push, zawierających oferty wyświetlane w czasie rzeczywistym na podstawie lokalizacji, czy zachowania użytkownika, a także umożliwiać użytkownikom zamawianie jednym kliknięciem, zachowując ich dane w aplikacji, by przy kolejnych zakupach nie musieli ich ponownie wprowadzać.

Jaki będzie 2025 rok dla e-commerce?

Przewidywanie trendów konsumenckich na rynku e-commerce uwzględnia zmiany w technologii, preferencjach konsumentów i strategiach biznesowych.

• Dalszy wzrost popularności urządzeń mobilnych napędzi rozwój handlu mobilnego. Sklepy internetowe będą coraz bardziej dostosowywać swoje strategie do użytkowników korzystających z smartfonów, a płatności mobilne i aplikacje handlowe staną się jeszcze bardziej powszechne.
• Wykorzystanie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego w e-commerce będzie nadal wzrastać. Personalizacja ofert, rekomendacje produktów dostosowane do preferencji klientów oraz bardziej zaawansowane algorytmy marketingowe pomogą sklepom internetowym lepiej dostosować się do indywidualnych potrzeb kupujących.
• Rozwój wirtualnych asystentów i komunikacji głosowej będzie napędzać wzrost handlu głosowego. Sklepy będąc dostosowywać strategie do tego trendu, żeby klienci mogli dokonywać zakupu za pomocą komend głosowych.
• Sztuczna inteligencja będzie odgrywać coraz większą rolę w obszarze obsługi klienta, pomagając w szybkiej odpowiedzi na zapytania, personalizacji doświadczenia zakupowego i rozwiązywaniu problemów klientów w czasie rzeczywistym.
• Wykorzystanie wirtualnej rzeczywistości (VR) i rozszerzonej rzeczywistości (AR) w e-commerce będzie rosnąć. Klienci będą mieli możliwość „próbowania” produktów online przed zakupem, co poprawi doświadczenie zakupowe.
• Zwiększająca się globalizacja sprawi, że sklepy internetowe będą bardziej skoncentrowane na zdobywaniu klientów na skalę światową. Konkurencja na rynku globalnym stanie się bardziej intensywna, wymagając od firm elastyczności i dostosowywania się do różnorodnych kultur i preferencji zakupowych.

Oczywiście, to tylko przypuszczenia, ale ogólny wniosek jest jeden: przyszłość e-commerce będzie wymagała ciągłego dostosowywania się do zmian i innowacji.

Bezpieczeństwo sklepów internetowych

Bezpieczeństwo sklepów internetowych staje się coraz ważniejszym aspektem w świecie e-commerce. Niestety nie da się wymazać faktu, że liczba cyberataków wciąż rośnie. Sklepy muszą inwestować w zaawansowane systemy zabezpieczeń, takie jak szyfrowanie SSL, dwuskładnikowe uwierzytelnianie czy regularne audyty bezpieczeństwa. Ochrona danych osobowych twoich klientów oraz informacji o transakcjach są niezbędne dla budowania zaufania i lojalności konsumentów.

Dodatkowo jeśli zatrudniasz pracowników, to koniecznie zadbaj o ich edukację w zakresie najlepszych praktyk bezpieczeństwa cybernetycznego. Implementacja systemów wykrywania i zapobiegania włamaniom (IDS/IPS) może znacząco zmniejszyć ryzyko naruszenia bezpieczeństwa danych w Twojej firmie.

Oczekiwania konsumentów wobec sklepów internetowych

Jeszcze kilka słów o najważniejszych personach – twoich klientach. Współcześni konsumenci oczekują od sklepów internetowych przede wszystkim wygody i szybkości realizacji zamówień. Klienci cenią sobie intuicyjny interfejs, łatwe wyszukiwanie produktów oraz przejrzysty proces zakupowy, który można ukończyć w kilku prostych krokach.

Personalizacja doświadczeń zakupowych, w tym rekomendacje produktów oparte na historii przeglądania i zakupów, stają się po prostu standardem w oczach konsumentów. Oczekują oni również od ciebie transparentności w kwestii dostępności produktów, kosztów dostawy oraz polityki zwrotów. Wielokanałowa obsługa klienta, umożliwiająca kontakt poprzez czat, e-mail czy media społecznościowe, jest postrzegana jako element dobrej obsługi.

Trendy e-commerce 2025 z Rodin. Pomożemy Ci w rozwinięciu Twojego sklepu internetowego!

Wykorzystaj potencjał swojego sklepu internetowego i zbuduj pozytywny wizerunek marki w 2025 roku. Mamy dla Ciebie najlepszy sposób, aby zyskać przewagę konkurencyjną i zdobyć lojalność klientów. Współpraca z najlepszą na rynku agencja marketingową to rozwiązanie, którego nie możesz pominąć. Skorzystaj ze wsparcia Rodin w planowaniu strategii e-commerce zgodnej z trendami 2025!

Pomożemy Ci rozwinąć skrzydła w świecie e-commerce i przystosujemy Twój sklep internetowy do oczekiwań współczesnych klientów. Skontaktuj się z nami w dogodnej dla siebie formie.