Co to jest i na czym polega marketing doświadczeń?
Marketing doświadczeń, znany również jako experiential marketing, to strategia marketingowa, która skupia się na tworzeniu i dostarczaniu pozytywnych oraz angażujących doświadczeń konsumenckich związanych z marką lub produktem. Polega na zapewnieniu konsumentom interaktywnych i ciekawych doświadczeń, które angażują ich zmysły, emocje i uczestnictwo.
Marketing doświadczeń ma na celu przekształcenie konsumentów w aktywnych uczestników marki, zamiast jedynie biernych odbiorców reklamowych komunikatów. Taka strategia jest oparta na założeniu, że pozytywne doświadczenia mają większy wpływ na lojalność klientów i budowanie silniejszych relacji z marką niż tradycyjne formy promocji.
Podstawowe elementy marketingu doświadczeń
Podstawowe elementy marketingu doświadczeń to:
Tworzenie interaktywnych doświadczeń
Zapewnienie konsumentom możliwości bezpośredniego uczestnictwa w interakcjach z marką. Może to obejmować organizację eventów, degustacje produktów, warsztatów czy interaktywnych wystaw.
Stymulowanie zmysłów i emocji
Marketing doświadczeń koncentruje się na wywoływaniu emocji i stymulowaniu zmysłów konsumentów. Przykłady to prezentacje wizualne, dźwiękowe, smakowe, zapachowe lub dotykowe, które mają na celu wywoływanie pozytywnych reakcji i tworzenie głębszych emocjonalnych powiązań z marką.
Personalizacja i zaangażowanie
Dążenie do indywidualizacji i personalizacji doświadczeń konsumenckich. Stawia się na aktywne zaangażowanie konsumentów, umożliwiając im uczestnictwo w procesie tworzenia lub dostosowywania produktów, udział w konkursach, społecznościach marki czy interakcję z ambasadorami marki.
Tworzenie pamiętnych i wyjątkowych momentów
Zostaną one związane z marką w umyśle konsumentów. Te pozytywne doświadczenia mają na celu wzmocnienie pozytywnego wizerunku marki, wywołanie dobrych wspomnień i zwiększenie lojalności.
Tryvertising – szczególny przykład marketingu doświadczeń
Tryvertising to połączenie słów „try” – próbować i „advertising” – reklama. Jest szczególnym przykładem marketingu doświadczeń, który polega na umożliwieniu konsumentom bezpośredniego i interaktywnego testowania produktów przed zakupem. Jest to strategia, w której konsumenci mają możliwość „próbowania” produktów, aby doświadczyć ich korzyści i funkcjonalności przed dokonaniem decyzji zakupowych.
Tryvertising ma na celu wywołanie zaangażowania i emocjonalne powiązanie konsumenta z produktem. Przez udostępnienie próbek produktów, organizację prezentacji, degustacji lub innych form testowania, marketerzy starają się pokazać konsumentom wartość i zalety produktu w sposób bezpośredni i realistyczny.
Przykłady tryvertisingu to:
- stoiska w sklepach, na których można spróbować danego produktu,
- eventy i targi, na których można przetestować produkt przy dedykowanym stanowisku,
- programy testowe, gdzie bezpłatnie można testować produkt lub usługę przez określony czas,
- showroomy i pop-up story, gdzie można zobaczyć część produktów lub poznać daną usługę, przed zakupem.
Przykłady zastosowania marketingu doświadczeń
Na korzystanie z marketingu doświadczeń decyduje się coraz więcej firm. Wiele kampanii opartych jest o możliwość testowania i próbowania usługi lub produktu. Poniżej znajdują się przykłady działań, w których w fajny sposób wykorzystano marketing doświadczeń:
- Nike zyskało dużą popularność dzięki swojej kampanii „Nike+ Run Club”. Marka organizuje eventy, treningi biegowe i wydarzenia sportowe, które umożliwiają konsumentom doświadczenie marki na żywo. Uczestnicy mają możliwość przetestowania najnowszych produktów Nike, uczestniczenia w treningach prowadzonych przez profesjonalnych trenerów oraz korzystania z personalizowanych planów treningowych. To angażuje i inspiruje konsumentów, tworząc więź z marką Nike.
- Red Bull znany jest z organizacji ekstremalnych wydarzeń sportowych, takich jak Red Bull Air Race, Red Bull Crashed Ice i Red Bull Rampage. Te wydarzenia nie tylko dostarczają emocji i adrenaliny, ale również umożliwiają konsumentom bezpośrednie doświadczenie marki i jej wartości. Red Bull stawia na tworzenie niesamowitych i niezapomnianych momentów, które są ściśle związane z ich produktem i stylem życia.
- LEGO wykorzystuje marketing doświadczeń poprzez organizację interaktywnych wydarzeń, takich jak LEGO World czy LEGO Store events. Podczas tych eventów dzieci i dorośli mają możliwość zbudowania własnych konstrukcji, współpracy z innymi uczestnikami, a także doświadczenia nowych produktów LEGO. To angażuje i inspiruje fanów LEGO, budując więź z marką i jej kreatywnymi wartościami.
- Airbnb oferuje nie tylko unikalne miejsca do wynajęcia, ale również organizuje różnego rodzaju doświadczenia dla swoich klientów. Można zarezerwować warsztaty kulinarne, wycieczki z przewodnikiem, lekcje surfowania i wiele innych aktywności, które pozwalają turystom na odkrycie lokalnej kultury i przekonanie się, jak mieszkańcy danego miejsca żyją na co dzień. To tworzy autentyczne i niezapomniane momenty związane z podróżowaniem.
Jakie korzyści niesie marketing doświadczeń?
Marketing doświadczeń niesie szereg korzyści zarówno dla firm, jak i dla konsumentów. Przede wszystkim, umożliwia on firmom tworzenie autentycznych i angażujących interakcji z klientami, co prowadzi do wzrostu zaangażowania i większej lojalności wobec marki.
Marketing doświadczeń pozwala firmom wyjść poza tradycyjne formy komunikacji marketingowej i zaistnieć poprzez tworzenie pamiętnych momentów i emocjonalnych powiązań. Ponadto umożliwia personalizację i indywidualizację interakcji z klientami. Zwiększa to ich zaufanie i poczucie bycia traktowanym jako istotny członek społeczności marki.
Dodatkowo korzystanie z marketingu doświadczeń może przynieść firmom konkurencyjną przewagę, ponieważ interaktywne i angażujące doświadczenia mogą się wyróżniać na tle tradycyjnych form promocji.
Ogólnie rzecz biorąc, marketing doświadczeń stawia na tworzenie autentycznych, wartościowych i niezapomnianych interakcji z klientami, co przekłada się na budowanie silniejszych relacji, większą lojalność i pozytywny wizerunek marki.
