Live commerce – nowy trend sprzedaży

Świat zakupów zmienia się na naszych oczach. Live commerce, czyli sprzedaż w czasie rzeczywistym przez transmisje na żywo, łączy to, co najlepsze w zakupach online z emocjami znanymi z zakupów stacjonarnych. Za ekranem nie stoi już tylko produkt. Stoi osoba, która opowiada, pokazuje, odpowiada na pytania i angażuje widzów. W tym artykule przyjrzymy się, jak wydarzenia live commerce rewolucjonizują rynek i dlaczego warto dać im szansę, właśnie teraz.

Co to jest live commerce?

Wyobraź sobie, że oglądasz transmisję na żywo w mediach społecznościowych, w której ktoś prezentuje produkt, testuje go, pokazuje z każdej strony, odpowiada na pytania widzów i… w jednej chwili możesz go kupić. Bez wychodzenia z domu. Bez przeszukiwania katalogów. Ot, klik i gotowe. To właśnie live commerce, czyli nowoczesna forma sprzedaży produktów, która łączy emocje znane z zakupów w centrum handlowym z wygodą, którą oferuje rynek e-commerce.

W live sprzedażowym najważniejsza jest interakcja. Potencjalni klienci mogą zadawać pytania, prosić o zbliżenie, test czy porównanie, a prowadzący – może to być influencer lub ekspert – odpowiada w czasie rzeczywistym. Dzięki temu tworzy się coś więcej niż tylko sprzedaż. Buduje się zaufanie, angażuje społeczność i daje klientowi poczucie bycia częścią wydarzenia. To coś więcej niż reklama – to bezpośredni kontakt z marką, produktem i ludźmi za kulisami.

Historia live commerce – jak rozpoczął się boom na sprzedaż internetową na całym świecie?

Czy wiesz, że historia live commerce sięga 2016 roku? To właśnie wtedy chiński gigant Alibaba uruchomił Taobao Live. To platforma łącząca transmisje na żywo z natychmiastową możliwością zakupu. Pomysł okazał się strzałem w dziesiątkę, a po kilku latach livestream shopping generował w Chinach miliardy dolarów rocznie, przyciągając miliony widzów.

Z czasem ten sposób sprzedaży zaczął zdobywać popularność także na Zachodzie. Amazon Live, Instagram Live, Facebook Live, a ostatnio nawet TikTok Live wprowadzają swoje formaty zakupowe. Obserwujemy, jak marki z entuzjazmem wskakują na pokład. Obecnie live shopping daje coś, czego inne formy nie oferują – prawdziwe emocje, kontakt na żywo i szansę, by sprzedaż znów była ludzka.

Najpopularniejsze rodzaje live commerce

Live commerce to cała gama formatów sprzedaży, które możesz dopasować do celu kampanii i stylu marki. Jakie formy transmisji cieszą się największym zainteresowaniem, zarówno wśród sprzedawców, jak i klientów? Do najpopularniejszych zaliczamy:

• Aukcje na żywo – licytacje prowadzone w czasie rzeczywistym to prawdziwy show sprzedażowy. Widzowie uwielbiają dreszczyk emocji i szansę zdobycia produktu w wyjątkowej cenie. Dla marek to doskonały sposób na szybką wyprzedaż kolekcji i przyciągnięcie nowych obserwatorów. Im większe emocje, tym większe zaangażowanie, a często nawet wyższe ceny końcowe.
• Eventy sprzedażowe na żywo – to transmisje związane z premierą nowego produktu, kampanią sezonową lub prezentacją limitowanej edycji. Tego typu wydarzenia działają jak wirtualne „launch party”. Z sukcesem przyciągają uwagę, budują FOMO i pozwalają zebrać dużą publiczność w krótkim czasie. Skorzystaj z tego rozwiązania, jeśli chcesz wzmacniać wizerunek swojej marki jako dynamicznej i „na czasie”.
• Streaming w mediach społecznościowych z udziałem influencerów – influencerzy to dziś nie tylko ambasadorzy marek. Są współtwórcami sprzedaży. Transmisje prowadzone na Instagramie, Facebooku czy TikToku wciągają odbiorców, którzy widzą produkt w naturalnym kontekście i ufają rekomendacjom ulubionych twórców. Ten format działa szczególnie dobrze na młodszych odbiorców i świetnie łączy influencer marketing ze sprzedażą na żywo.
• Live commerce w marketplace’ach – coraz więcej platform sprzedażowych wprowadza funkcje live commerce. Sprzedawcy mogą prowadzić transmisje, prezentować produkty, odpowiadać na pytania i oferować zakupy w czasie rzeczywistym.
• Q&A i wywiady z ekspertami – format ten skupia się na edukacji i budowaniu zaufania. Zamiast klasycznego FAQ na stronie, poprowadź transmisję z ekspertem, który odpowiada na pytania widzów na żywo. To szansa na rozwianie wątpliwości i okazja, by pokazać kompetencje marki i zbudować autorytet w danej kategorii produktowej. Model ten znakomicie sprawdza się w branżach beauty, zdrowie czy lifestyle.

Korzyści z live commerce – co wygrasz, dzięki transmisjom sprzedażowym?

Live commerce to realne narzędzie sprzedażowe, które daje Ci przewagę w e-commerce. Dzięki połączeniu spontaniczności transmisji na żywo z bezpośrednią interakcją zyskasz niepowtarzalną okazję, by dotrzeć do klientów w bardziej ludzki sposób. Korzyści tego rozwiązania są obustronne. Klienci czują się zaopiekowani, a marki zyskują coś, czego nie da się łatwo osiągnąć klasycznymi kanałami czy sprzedażą produktów w sklepach stacjonarnych. Do najważniejszych zalet live commerce zaliczamy:

Większe zaangażowanie i autentyczne relacje

Podczas transmisji na żywo nie ma miejsca na sztuczność, bo wszystko dzieje się tu i teraz. To otwiera przestrzeń na prawdziwą rozmowę z odbiorcą. Co więcej, buduje zaufanie i pozwala tworzyć głębsze relacje z grupą docelową. Klienci mogą zadawać prowadzącemu pytania i komentować, a prowadzący może błyskawicznie reagować. Ten bezpośredni kontakt zawsze procentuje lojalnością.

Skuteczne zwiększenie sprzedaży

Nic tak nie działa na decyzje zakupowe, jak emocje i ograniczony czas. Oferty specjalne dostępne tylko podczas live’a i możliwość pokazania produktu z bliska przekładają się na współczynnik konwersji, o którym tradycyjne kampanie mogą pomarzyć. Dobrze przeprowadzona transmisja sprawia, że proces zakupowy staje się angażujący dla klientów, dzięki czemu możesz wygenerować naprawdę wysokie wyniki w nawet jeden wieczór.

Dynamiczne testowanie produktów i ofert

Live commerce daje możliwość pokazania produktu „w akcji”. Nie w idealnych warunkach z katalogu, ale w codziennym użyciu. Klienci mogą reagować na bieżąco, dzięki czemu Twoja marka zyskuje bezcenny feedback. To pozwoli Ci na bieżąco testować ofertę, a nawet lepiej dopasować się do oczekiwań Twoich odbiorców.

Rozszerzenie kanałów sprzedaży

Live shopping świetnie łączy się z innymi działaniami online. Może być streamowany na stronie sklepu, w social mediach, a nawet w aplikacjach zakupowych. Dzięki temu nawet małe firmy mogą wejść w nowe kanały sprzedaży bez ogromnych inwestycji. To z kolei pozwala zaistnieć tam, gdzie wcześniej brakowało zasięgu.

Budowanie społeczności wokół marki

Regularne transmisje live to nie tylko okazja do sprzedaży, ale także sposób na stworzenie społeczności klientów, którzy czują się częścią czegoś większego. Przekłada się to na lojalność i ich większe zaangażowanie w dłuższej perspektywie.

Jak wdrożyć live shopping w swojej marce?

Pewnie Cię zaskoczymy, ale wdrożenie live commerce nie wymaga wielkiego budżetu ani zaawansowanych technologii. Potrzebujesz przede wszystkim pomysłu, planu i… odwagi, by stanąć przed kamerą. Niezależnie od tego, czy jesteś małą marką, czy prowadzisz rozbudowany sklep internetowy, możesz z sukcesem uruchomić swój własny live sprzedażowy. Jak to zrobić krok po kroku?

Wybierz odpowiednią platformę

Zastanów się, gdzie znajduje się Twoja społeczność. Facebook Live, Instagram Live, TikTok Live, a może własna platforma zintegrowana ze sklepem? Wybór kanału zależy od tego, z kim chcesz rozmawiać i gdzie Twoi klienci najchętniej spędzają czas.

Postaw na influencer marketing

E-commerce rządzi się swoimi prawami. Jednym z nich jest to, że osobowość sprzedaje. Wybór odpowiedniego prezentera lub influencera to strategiczna decyzja, która może przesądzić o sukcesie transmisji. Zaangażowanie wpływowej osobowości, która zna swoją społeczność, potrafi z nią rozmawiać i naturalnie wkomponować Twój produkt w live, to sposób na zbudowanie zaufania i zwiększenie konwersji. Influencer marketing opiera się na sile rekomendacji. W live shoppingu działa jak nic innego.

Określ cel i format transmisji

Czy chcesz zaprezentować nową kolekcję? Odpowiadać na pytania? Edukować? A może zrobić szybki live z promocjami i ofertami specjalnymi? Wybierz rodzaj transmisji, który najlepiej pasuje do Twojego produktu i jasno zdefiniuj, co chcesz osiągnąć. Celem może być wzrost sprzedaży, pozyskanie nowych kupujących, a także budowanie lojalności klientów.

Przygotuj scenariusz, ale zostaw przestrzeń na improwizację

Widzowie chętnie biorą udział w transmisji na żywo, bo cenią spontaniczność i prawdziwość. Zadbaj o to, by mieć ramowy scenariusz, listę produktów do pokazania i pomysły, ale nie bój się odpowiadać na komentarze i zadawane pytania. Przygotuj się też na nieprzewidziane sytuacje. To właśnie one budują głębsze relacje.

Zadbaj o stronę techniczną

Światło, dźwięk, stabilny internet i dobrze widoczny produkt to absolutna podstawa. Nawet najlepszy prowadzący nie uratuje live’a, jeśli obraz będzie rozmazany, a dźwięk przerywany. Przetestuj wszystko przed rozpoczęciem transmisji i przygotuj plan B, np. drugi telefon z hotspotem.

Dodaj możliwość szybkiego zakupu

W trakcie transmisji podawaj linki do produktów i korzystaj z funkcji „Kup teraz”. Możesz też kierować widzów do swojego sklepu internetowego. Im prostsza i krótsza ścieżka zakupu, tym większa szansa na konwersję.

Analizuj i optymalizuj

Po transmisji sprawdź statystyki. Przyjrzyj się, ilu było widzów, ile osób kupiło, jakie pytania pojawiały się najczęściej. Zbieraj dane, bo pomogą Ci robić kolejne live’y lepiej i skuteczniej.

Jak prowadzić sprzedaż na żywo?

Nie da się ukryć, że live commerce to sztuka sprzedaży, która wymaga energii i wyczucia. To trochę jak prowadzenie rozmowy z setkami osób w tym samym czasie, a jednocześnie jak… dobra impreza, którą Ty jako prowadzący masz rozkręcić. Co zrobić, by transmisja na żywo nie była nudna ani nieskuteczna?

1. Zacznij od mocnego otwarcia

Pierwsze minuty są najważniejsze. Powitaj widzów, powiedz, co ich czeka i dlaczego warto zostać do końca. Daj im powód, by się zaangażowali. Może to być kod rabatowy lub wyjątkowy produkt, zarezerwowany tylko dla biorących udział w transmisji na żywo.

2. Bądź sobą i utrzymuj energię

Pamiętaj o tym, że autentyczność zawsze wygrywa z perfekcją. Nie musisz mówić jak prezenter TV. Mów jak do znajomych. Jeśli coś pójdzie nie tak, po prostu się uśmiechnij. Widzowie to docenią. Utrzymuj kontakt wzrokowy i buduj emocje wokół prezentowanych produktów.

3. Odpowiadaj na pytania widzów

Twoi widzowie nie chcą tylko patrzeć. Chcą być częścią wydarzenia. Wielu z nich przyciąga możliwość zadawania pytań. Czytaj ich komentarze i dziękuj za reakcje. Zaangażowanie Twoich widzów sprawi, że transmisja staje się bardziej osobista i skuteczniejsza.

4. Pokazuj produkty w działaniu

Podczas live’a prezentujesz produkty z najróżniejszych kategorii. Nie opowiadaj o nich – pokaż je w akcji. Widzowie chcą zobaczyć, co je wyróżnia i poczuć, że znają Twoje produkty, zanim klikną „kup teraz”.

5. Sprzedawaj bez nachalności

Live commerce to storytelling. Sprzedaż dzieje się między słowami, kiedy opowiadasz historię i odpowiadasz na pytania. Zamiast „kup teraz”, lepiej powiedz: „Zobaczcie, jak to działa. Link znajdziecie tutaj”.

Dla kogo live commerce jest dobrym rozwiązaniem?

Live commerce nie jest trendem zarezerwowanym dla gigantów e-commerce. Mogą z niego korzystać zarówno małe marki, jak i duzi gracze. To format, który może wykorzystać praktycznie każda firma. Właśnie ta uniwersalność sprawia, że transmisje na żywo zyskują taką popularność. Sprawdź, czy to rozwiązanie dla Ciebie.

Dla marek z produktami wymagającymi pokazania w mediach społecznościowych

Jeśli sprzedajesz rzeczy, które dobrze „grają w kamerze”, czyli ubrania, dodatki, kosmetyki czy dekoracje, to live shopping może być naturalnym przedłużeniem Twojej witryny. Widzowie chcą zobaczyć, jak coś wygląda w ruchu czy na osobie. To coś, czego nie da się oddać nawet najlepszym zdjęciem.

Dla sklepów stacjonarnych i e-commerce

Niezależnie od tego, czy masz rozbudowany sklep online, czy lokalny butik, to transmisje na żywo mogą przyciągnąć klientów, którzy wcześniej nie mieli z Tobą kontaktu. To także sposób na połączenie sprzedaży internetowej i stacjonarnej.

Dla marek budujących społeczność nowych klientów

Jeśli Twoja marka opiera się na relacjach i autentyczności, to live commerce pozwoli Ci wejść z odbiorcami na nowy poziom. Możesz np. tworzyć cykliczne transmisje, a nawet zapraszać gości, co dodatkowo uatrakcyjni przekaz. Klienci kochają marki, które do nich mówią, a nie tylko sprzedają.

Dla tych, którzy chcą zwiększyć sprzedaż i widoczność

Masz świetne produkty, ale trudno się przebić? Live commerce to sposób na nadanie sprzedaży większej dynamiki i pokazanie się szerszej publiczności. Transmisja, która zbierze kilkaset widzów, może przynieść realne wyniki i zwiększyć świadomość marki.

Live commerce, czyli nowy trend sprzedaży produktów – czy Twoja marka jest na to gotowa?

Musimy przyznać, że live commerce to nowy sposób myślenia o sprzedaży. To powrót do prawdziwego kontaktu z klientem, tyle że w wersji cyfrowej, dostępnej dla każdego. Dzięki transmisjom na żywo możesz sprzedawać produkty, budować zaufanie, angażować odbiorców i tworzyć społeczność wokół swojej oferty. A wszystko to w czasie rzeczywistym, z emocjami i reakcją „na gorąco”.

Jeśli tworzysz markę, która chce wyróżniać się na tle konkurencji i prowadzić przemyślaną komunikację, potrzebujesz czegoś więcej niż tylko pięknej strony. Potrzebujesz strategii i treści, które przemawiają do ludzi. Przyda Ci się też solidny partner, który to wszystko połączy.

W Rodin od lat pomagamy markom z różnych branż skutecznie rozwijać się online. Tworzymy skuteczne strategie i planujemy kampanie, które naprawdę działają. Jeśli czujesz, że Twoja marka zasługuje na coś więcej niż standardowe rozwiązania, jesteśmy tutaj dla Ciebie. Sprawdź naszą ofertę i zobacz, jak pomogliśmy naszym klientom osiągnąć sukces. Możemy pomóc też Tobie i Twojemu biznesowi iść w stronę, którą naprawdę chcesz podążać.

Gotowy na wielkie rzeczy? My też!