Kim jest persona?
Persona w marketingu to fikcyjna postać, która reprezentuje typowego klienta lub grupę klientów konkretnej firmy. Jest to narzędzie wykorzystywane w strategii marketingowej, które pomaga zrozumieć potrzeby, preferencje i zachowania klientów, a także określić, jakie działania marketingowe mogą przynieść pozytywne rezultaty.
Persona – co się na nią składa?
Persona to typowy przedstawiciel grupy docelowej. Składa się na nią kilka elementów, w tym:
Demografia
Wiek, płeć, miejsce zamieszkania, wykształcenie, stan cywilny, zawód i status społeczny.
Psychografia
Zainteresowania, preferencje, styl życia, wartości, potrzeby i cele.
Zachowania zakupowe
Częstotliwość i rodzaj zakupów, kanały zakupowe, preferencje dotyczące marek i produktów, a także czynniki wpływające na decyzje zakupowe.
Opis postaci
Imię, nazwisko, zdjęcie i opis cech charakterystycznych, takich jak temperament, styl ubierania się, preferencje kulinarne itp.
Tworzenie persony
Proces tworzenia persony składa się z kilku etapów.
Etap 1.
Zebranie i analiza danych na temat klientów, takich jak: wyniki badań rynkowych, ankiety, analiza zachowań użytkowników na stronie internetowej i w mediach społecznościowych.
Etap 2.
Kolejnym etapem jest segmentacja rynku na grupy o podobnych potrzebach i zachowaniach. Pozwala to na wyodrębnienie grupy docelowej, dla której będzie tworzona persona.
Etap 3.
Następnie należy określić cechy demograficzne i psychograficzne, takie jak wiek, płeć, zainteresowania, styl życia, potrzeby i cele.
Etap 4.
Na podstawie zebranych danych tworzy się postać, która stanowi reprezentanta grupy docelowej. W opisie postaci uwzględnia się szczegóły, takie jak imię, nazwisko, zdjęcie oraz opis cech charakterystycznych.
Etap 5.
Ostatnim etapem jest weryfikacja stworzonej persony na podstawie badań i analizy danych, aby upewnić się, że odpowiada ona rzeczywistym potrzebom i zachowaniom grupy docelowej.
Błędy przy tworzeniu persony
Jak przy wielu działaniach marketingowych, również przy tworzeniu persony można popełnić kilka dużych błędów. Oto niektóre z nich.
Brak badań rynku i analizy danych.
Tworzenie persony bez przeprowadzenia badań rynku i analizy danych może prowadzić do oparcia się na domysłach i stereotypach, które niekoniecznie odpowiadają rzeczywistości.
Tworzenie zbyt ogólnej persony.
Nie odzwierciedla ona realnych cech i potrzeb grupy docelowej. Może to prowadzić do nieskutecznych działań marketingowych. Dlatego ważne jest, aby persony były jak najbardziej precyzyjne i dopasowane do rzeczywistych cech grupy docelowej.
Ignorowanie zróżnicowania grupy docelowej.
Grupa docelowa może być zróżnicowana pod względem wieku, płci, zainteresowań, lokalizacji i wielu innych czynników. Ignorowanie tej różnorodności i tworzenie jednej persony dla całej grupy docelowej może powodować, że nie wykorzystamy persony efektywnie.
Brak uwzględnienia emocji i motywacji.
Ważne jest, aby zrozumieć, co motywuje klientów i jakie emocje towarzyszą im w procesie podejmowania decyzji zakupowych.
Ograniczanie się tylko do jednej persony.
Tworzenie tylko jednej persony może być niewystarczające, jeśli firma ma wiele różnych produktów lub usług skierowanych do różnych grup docelowych. Ważne jest, aby tworzyć osobne persony dla każdej z tych grup.
Persony są narzędziem, które pomaga w lepszym zrozumieniu grupy docelowej i dostosowaniu działań marketingowych do ich potrzeb. Należy poświęcić odpowiednio dużo czasu i zasobów na ich tworzenie i dokładną analizę danych, aby uniknąć powyższych błędów.
Wykorzystanie persony – praktyczny przykład
Załóżmy, że firma zajmuje się produkcją zdrowej żywności i chce poznać swoich klientów oraz dostosować ofertę do ich potrzeb. Na podstawie badań rynkowych i ankiety wyodrębniono grupę docelową, którą są aktywni sportowo mężczyźni w wieku 25-35 lat, pracujący w korporacjach i mieszkający w dużych miastach.
Tworząc personę dla tej grupy, wyobrażamy sobie Adama, 30-letniego mężczyznę, pracującego w korporacji jako menadżer, który biega i regularnie ćwiczy na siłowni. Adam mieszka w centrum dużego miasta i ma partnerkę. Spędza wolny czas na aktywnościach na świeżym powietrzu, a także przygotowaniu zdrowych posiłków.
Firma może wykorzystać postać Adama jako reprezentanta swojej grupy docelowej oraz dostrzec jego potrzeby i preferencje. Na podstawie stworzonej persony firma może zauważyć, że np. powinna skoncentrować swoją ofertę na produktach do przygotowywania zdrowych posiłków w domu, które będą dostępne w sklepach sportowych.
Dodatkowo firma może dostosować swoją strategię marketingową i działania promocyjne do preferencji Adama, na przykład poprzez organizowanie wydarzeń sportowych lub sponsoring zawodów biegowych. Dzięki temu firma będzie w stanie zwiększyć lojalność klientów i pozyskać nowych, którzy identyfikują się z wartościami firmy.
W ten sposób, wykorzystując personę, firma może lepiej dopasować swoją ofertę oraz działania marketingowe do potrzeb i preferencji swojej grupy docelowej, co przekłada się na lepsze wyniki biznesowe.
Korzyści z posiadania persony
Najważniejsze korzyści wynikające z posiadania persony to:
- Lepsze zrozumienie klientów, ich potrzeb, problemów, a także preferencji.
- Podejmowanie skuteczniejszych działań marketingowych, które są bardziej dopasowane do potrzeb i preferencji klientów. Firma może lepiej zidentyfikować, jakie treści, kanały i narzędzia marketingowe są najskuteczniejsze w dotarciu do swojej grupy docelowej.
- Zwiększenie lojalności klientów. Klienci, którzy czują, że ich potrzeby są zaspokajane, są bardziej skłonni do powrotu do firmy, a także polecania jej innym.
- Optymalizacja procesów biznesowych, takich jak produkcja, sprzedaż i obsługa klienta. Dzięki lepszemu zrozumieniu klientów firma może lepiej dostosować swoje procesy biznesowe do ich potrzeb i preferencji.
- Skuteczne wprowadzanie nowych produktów, które są dopasowane do potrzeb grupy docelowej.
Wszystkie te korzyści przekładają się na lepsze wyniki biznesowe, zwiększenie zysków i poprawę wizerunku firmy. Dlatego posiadanie persony jest ważnym elementem strategii marketingowej każdej firmy.
